Chính sách giao hàng
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Tại Vườn Nhà Tía Má, chúng tôi hiểu rằng độ tươi ngon của trái cây phụ thuộc rất nhiều vào quá trình vận chuyển. Vì vậy, Vườn Nhà Tía Má xây dựng chính sách giao hàng tối ưu nhằm đảm bảo mỗi sản phẩm khi đến tay Quý khách đều giữ trọn vẹn hương vị và chất lượng như vừa được hái tại vườn.
1. Phạm vi giao hàng
Hiện tại, Vườn Nhà Tía Má tập trung phục vụ và giao hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM).
- Khu vực nội thành: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.
- Khu vực ngoại thành: Quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân, Huyện Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi.
2. Phí giao hàng
Vườn Nhà Tía Má áp dụng biểu phí giao hàng linh hoạt và ưu đãi như sau:
| Khu vực | Phí giao hàng (dự kiến) | Chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) |
|---|---|---|
| Nội thành | 25.000 VNĐ | Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên |
| Ngoại thành | 35.000 VNĐ | Hỗ trợ 15.000 VNĐ cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên |
Lưu ý:
- Phí giao hàng chính xác sẽ được hiển thị và xác nhận với Quý khách ở bước thanh toán cuối cùng.
- Đối với các khu vực ngoại thành xa, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận lại phí vận chuyển (nếu có thay đổi).
3. Thời gian giao hàng
Để đảm bảo trái cây luôn tươi mới, Vườn Nhà Tía Má có quy trình xử lý và giao hàng nhanh chóng:
- Thời gian chốt đơn: Vườn Nhà Tía Má chốt đơn hàng vào lúc 21:00 (9 giờ tối) mỗi ngày.
- Thời gian giao hàng dự kiến:
- Các đơn hàng đặt trước 21:00 sẽ được giao vào ngày hôm sau.
- Các đơn hàng đặt sau 21:00 sẽ được xử lý và giao vào ngày kế tiếp.
- Khung giờ giao hàng: Từ 09:00 – 17:00 hàng ngày (Thứ Hai – Thứ Bảy).
- Trước khi giao hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ trước với Quý khách qua điện thoại để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.
4. Chính sách kiểm tra và nhận hàng
Đây là chính sách đặc biệt quan trọng để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách khi mua sắm tại Vườn Nhà Tía Má.
- Đồng kiểm khi nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm về số lượng, chất lượng, và tình trạng bên ngoài cùng với nhân viên giao hàng.
- Quyền từ chối: Nếu phát hiện sản phẩm bị dập, hư hỏng, hoặc không đúng với mô tả, Quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm đó và không phải thanh toán cho sản phẩm bị lỗi. Nhân viên của Vườn Nhà Tía Má sẽ ghi nhận và xử lý ngay lập tức.
- Khiếu nại sau khi nhận hàng: Đối với các lỗi không thể phát hiện ngay lúc nhận (ví dụ: trái cây hỏng bên trong), Quý khách vui lòng liên hệ với Vườn Nhà Tía Má qua Hotline/Zalo [Số điện thoại của bạn] trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng và gửi kèm hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm. Vườn Nhà Tía Má sẽ xem xét và có phương án giải quyết hợp lý (đổi/trả, hoàn tiền, hoặc bù vào đơn hàng sau).
5. Các lưu ý quan trọng khác
- Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin địa chỉ, số điện thoại để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi nhất.
- Trong trường hợp nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với Quý khách nhiều lần, đơn hàng có thể sẽ được dời sang ngày giao hàng kế tiếp hoặc bị hủy.
- Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thời tiết, tình hình giao thông… Vườn Nhà Tía Má sẽ chủ động thông báo cho Quý khách nếu có sự chậm trễ.
Vườn Nhà Tía Má xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.