Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lời cam kết:

Tại Vườn Nhà Tía Má, sự hài lòng của Quý khách và chất lượng của sản phẩm là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến những loại trái cây tươi ngon, được lựa chọn kỹ lưỡng. Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm nông sản, khó tránh khỏi những sai sót không mong muốn. Vì vậy, Vườn Nhà Tía Má xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và công bằng để bảo vệ quyền lợi của Quý khách.

1. Các trường hợp được áp dụng đổi/trả

Vườn Nhà Tía Má sẽ hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị dập, nát, hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị hỏng bên trong (thối, úng nước) mà không thể phát hiện khi kiểm tra bên ngoài lúc nhận hàng.
• Giao sai sản phẩm, sai quy cách (ví dụ: đặt bưởi da xanh giao bưởi năm roi).
• Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Vườn Nhà Tía Má rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

• Cảm nhận cá nhân về hương vị sản phẩm (ví dụ: không ngọt như kỳ vọng, hơi chua…).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, làm rơi vỡ…).
• Khiếu nại sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

3. Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ
  • Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Vườn Nhà Tía Má trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.
  • Kênh tiếp nhận: Hotline/Zalo [Số điện thoại của bạn] hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Facebook.
• Bước 2: Cung cấp thông tin
  • Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
    • Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
    • Hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi. Đây là thông tin bắt buộc để Vườn Nhà Tía Má có cơ sở xác minh và giải quyết.
• Bước 3: Xử lý và phản hồi
  • Sau khi tiếp nhận thông tin, Vườn Nhà Tía Má sẽ xác minh và phản hồi lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 4 giờ làm việc).
  • Tùy theo tình trạng và mong muốn của khách hàng, Vườn Nhà Tía Má sẽ đề xuất các phương án giải quyết phù hợp:
    • Đổi sản phẩm mới: Gửi bù một sản phẩm khác cùng loại, đảm bảo chất lượng.
    • Hoàn tiền: Hoàn lại 100% giá trị của sản phẩm bị lỗi.
    • Bù vào đơn hàng tiếp theo: Tặng một sản phẩm tương đương hoặc giảm giá cho lần mua hàng kế tiếp.

Vườn Nhà Tía Má luôn lắng nghe và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách. Xin chân thành cảm ơn sự thấu hiểu và hợp tác của Quý khách